Siêu Dịch Vụ Siêu Lợi Nhuận là cuốn sách chuyên sâu về kinh doanh và quản trị, tập trung phân tích và hướng dẫn cách xây dựng dịch vụ khách hàng xuất sắc nhằm gia tăng lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp. Cuốn sách nhấn mạnh rằng dịch vụ không chỉ là yếu tố hỗ trợ mà còn là chiến lược thiết yếu tạo sự khác biệt cạnh tranh trên thị trường hiện đại. Qua các chương sách, tác giả trình bày những chiến lược, kỹ thuật nâng cao trải nghiệm khách hàng và cách phát triển lòng trung thành của khách, từ đó góp phần tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.

Nội dung được thiết kế logic, dễ tiếp cận với nhiều ví dụ thực tiễn, giúp người đọc hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ chất lượng trong mô hình kinh doanh hiện đại. Tác phẩm phù hợp với đa dạng đối tượng như chủ doanh nghiệp, nhân viên dịch vụ và nhà quản lý mong muốn cải thiện hoạt động phục vụ khách hàng, đồng thời tối đa hóa kết quả kinh doanh qua dịch vụ hoàn hảo, kể cả những tình huống thử thách và khó khăn nhất.

ĐÔI NÉT VỀ TÁC GIẢ

Jeff Gee là một nhà thuyết giảng kiêm bậc thầy đào tạo của Motorola. Ông có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh cũng như là người sáng lập McNeil & Johnson, một công ty đào tạo quản lý, vào năm 1982. Ngày nay, công ty trị giá triệu đô này đã có các văn phòng đặt tại Mỹ, Úc, Hy Lạp, Guatemala và Anh. Jeff đã viết và xuất bản cuốn Stategies for Winning (tạm dịch: Chiến lược để giành phần thắng), bao gồm sách hướng dẫn và sáu cuốn băng ghi âm bán được hơn 20.000 bản. Jeff Gee đào tạo và tạo động lực cho các nhóm người gần như mỗi ngày. Ông thường xuyên tới châu Á, Đông Âu, Nam Mỹ, châu Úc và khắp nơi trên nước Mỹ.

Val Gee, chuyên gia giáo dục kiêm linh mục có trong tay tuyển tập hơn 10 bài viết, với tiêu đề “Insight”, được đăng trên Training Magazine.