JAMES
W. KEYES

CHỦTỊCH
KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TẬP
ĐOÀN 7-ELEVEN

SẴN LÒNG
HƯỚNG DẪN

NHÂN
VIÊN CỦA BẠN

Tầm quan trọng của kiến
thức trong thế giới kinh

doanh đã được rất nhiều
tác giả đề cập: từ quản trị tri thức đến

thời đại thông tin, từ
tổ chức học tập đến việc sử dụng dữ liệu

như một lợi thế kinh
doanh chiến lược. James Keyes luôn

xem việc học tập của cả
tổ chức là trọng tâm của mọi việc.

“Phương cách hiệu quả
nhất để đạt được sự liên kết và

thực thi chiến lược của
tôi là đưa đội ngũ quản trị cao cấp

tham gia vào việc giảng
dạy.

Từ lâu tôi đã khám phá
ra rằng nhiều người rất giỏi

trong việc nói đi nói
lại những điều cơ bản của một chiến

lược kinh doanh, nhưng
sự hiểu biết của họ có thể nông

cạn. Nếu họ không có sự
hiểu biết thấu đáo vì chiến lược,

việc thực thi sẽ gặp vấn
đề.

Khi được yêu cầu giảng
dạy, các nhà quản lý cao cấp

trước hết phải chuẩn bị
giáo án. Thứ hai, họ phải diễn đạt

với tôi một cách rõ ràng
vì những kiến thức mà họ sẽ giảng

dạy các nhân viên khác.
Thứ ba, và cũng là quan trọng nhất,

người quản lý cao cấp
cần phải được người nghe đặt câu hỏi

yêu cầu làm sáng tỏ
những khía cạnh chưa rõ ràng. Khả

năng đáp lại những câu
hỏi như vậy chắc chắn sẽ xây dựng

được độ sâu tri thức của
người giảng dạy.

Tôi đã yêu cầu tất cả
các nhà quản lý cấp cao thực

hiện công tác giảng dạy
nhằm tạo ra hiệu ứng “thác đổ”

trong toàn công ty. Nhờ
dạy cho những trưởng bộ phận

và yêu cầu họ làm điều
tương tự, chúng tôi có thể tạo ra

một bầu không khí có lợi
hơn thông qua giao tiếp hai

chiều và sự thấu hiểu
hơn đối với chiến lược kinh doanh

của chúng tôi.”

Dưới sự lãnh đạo của
James Keyes và sự hỗ trợ của Tiến

sĩ Noel Tichy, giáo sư
Đại học Michigan, 7-Eleven đã thực

hiện một chương trình
Lãnh đạo Hiệu quả. Những mục tiêu

của chương trình này là
nhằm phát triển:

• Một trọng tâm duy nhất
để điều hành doanh nghiệp.

• Sự liên kết xung quanh
chiến lược chủ động bán lẽ

của 7-Eleven.

• Niềm tin vào việc quản
lý từng món hàng trong các

cửa hàng.

• Một đội ngũ quản lý
gắn kết và cống hiến hết mình

cho việc thực thi chiến
lược.

• Những cơ hội giảng dạy
dành cho các nhà lãnh đạo ử

các cấp trong công ty
nhằm bày tỏ những quan điểm

của mình vì những điều
cần thiết giúp công ty đi đến

thành công và tăng cường
năng lực cho nhân viên.

“Chúng tôi quán triệt
rằng sở dĩ các công ty thành công

đã chiến thắng trên
thương trường là nhờ họ đào tạo được

nhiều người lãnh đạo ở
mỗi cấp độ quản lý trong tổ chức

của mình hơn đối thủ
cạnh tranh. Chúng tôi bàn vì các mô

hình kinh doanh, cách
thức chúng tôi lập kế hoạch tạo lợi

nhuận, các giá trị
(những nguyên tắc thống nhất thể hiện

những niềm tin cốt lõi
của chúng tôi), sinh lực (những

phương pháp và cơ chế
nhằm phát triển phương pháp động

viên nhân viên xoay
quanh ý tưởng và giá trị kinh doanh

của chúng tôi) và lợi
thế (đối mặt với thực tại và ra quyết

định vì chiến lược, thị
trường, nhân sự và sản phẩm – khả

năng thực hiện phản ứng
khó khăn thật nhanh).

Chúng tôi bắt đầu với
một nhóm gồm khoảng 10 nhà

quản lý và cùng nhau
thống nhất vì chiến lược. Mười nhà

quản lý này sau đó sẽ
giúp giảng dạy và chia sẽ những điều

đã thống nhất với một
nhóm gồm khoảng 48 nhà quản lý

cấp thấp hơn vì 6 vấn đề
quan trọng trong kinh doanh

trong thời gian 5 tháng.
Quy trình sẽ tạo ra những ý tưởng

tuyệt vời từ những nhóm
dễ chức năng, củng cố kiến thức

giảng dạy từ 10 người
quản lý và đạt được sự liên kết mạnh

hơn đối với chiến lược
và những giá trị với một bộ phận

quản lý quan trọng của
chúng tôi.

Có một câu chuyện vui
trong đó một người đàn ông ở

thành phố New York hỏi
một chủ sạp báo đường đến

Carnegie Hall. Ông già
bán báo trả lời: Hãy
thực hành, con

ơi.
Thực hành đi.

Lãnh đạo cũng giống như
học bơi. Không phải bạn đọc

xong sách dạy bơi là bạn
có thể bơi. Thay vào đó, nên nhảy

xuống nước và thực hành.
Tầm quan trọng của thực hành –

và giảng dạy – thể hiện
rõ nhất ở những người học ngoại

ngữ. Một người có thể
học một ngoại ngữ từ sách vử. Tuy

nhiên, khi đi đến quốc
gia nói ngôn ngữ đó, người ấy có thể

sẽ không giao tiếp được.
Không gì có thể thay thế được thực

hành.

Giảng dạy là một kinh
nghiệm tương tự. Người giáo

viên khi thực hiện bài
giảng là thực sự đang thực hành

những gì anh ta dạy và
nhờ đó có được kiến thức tốt hơn.

Vì lý do này, trở thành
một người lãnh đạo giỏi đòi hỏi phải

thực hành để trở thành
một giáo viên giỏi. Hai việc này

luôn đi đôi với nhau.”

JAMES W. KEYES

ADRIEN
ARPEL

TỔNG
GIÁM ĐỐC CÔNG TY SIGNATURE CLUB A

SỰ PHẤN
KHÍCH VÌ MỖI

Ý
TƯỞNG, PHÁT MINH

HAY
MỘT SẢN PHẨM

MỚI
MÀ BẠN TẠO RA SẼ

LAN
TỎA KHẮP NƠI

Vô số sách viết vì thành
công trong kinh doanh

khuyên rằng để thành
công chúng ta cần phải có lòng đam

mê trong công việc.
Adrien Arpel, sáng lập viên của một

trong những công ty mỹ
phẩm thành công nhất mọi thời

đại, cũng đồng ý với
điều đó.

“Bí quyết lãnh đạo hiệu
quả nhất của tôi nói gọn trong

một từ: đam mê. Nếu bạn thấy phấn khích vì từng kỹ thuật,

sáng tạo hay sản phẩm
mới mà bạn tạo ra, bầu nhiệt huyết

của bạn sẽ lan truyền
đến từng nhân viên của mình. Tôi xem

mỗi sản phẩm của tôi là
một ý tưởng quan trọng - chỉ đứng

sau phát minh ra bánh xe
- và điều này không dễ dàng vì

những “phát minh” của
tôi là những sản phẩm dưỡng da,

mỹ phẩm và đồ trang sức.

Những người làm việc với
tôi đều biết rằng tôi thực sự

yêu thích sản phẩm của
mình; nhiệt huyết của tôi lan truyền

đến tất cả mọi người:
nhà hoá học, đại lý mua hàng, người

viết lời quảng cáo, nhà
thiết kế bao bò, nhân viên tiếp thị và

trên hết là người tiêu
dùng. Mọi người cảm thấy rằng mình

là một phần trong nhóm
đã sáng tạo, biến sản phẩm thành

sự thành công; ai lại
không muốn tham gia vào một đội ngũ

thành công chứ?

Nhưng người lãnh đạo
không phải lúc nào cũng có thể

chiều theo ý của cả
nhóm. Khi những nhà điều hành chủ

chốt của tôi không nhất
trí vì một ý tưởng mà tôi cảm thấy

rất hiệu quả thì tôi lại
tin vào bản năng của mình và sẽ

chọn hướng đi theo nhiệt
huyết mà tôi dành cho sản

phẩm. May mắn là tôi
thường quyết định đúng nhiều hơn

sai. Vì tôi sở hữu công
ty 100% nên tôi có quyền ra quyết

định sau cùng.

Nhiệt huyết đã dẫn dắt
tôi tạo ra một sự thay đổi lớn

nhất trong sự nghiệp của
mình: rời khỏi khu thương mại duâ

ử đó tôi có một công ty
thịnh vượng để chuyển sang làm

việc ở Mạng lưới mua sắm
tại gia (Home
Shoping Network -

HSN). Tôi tin rằng nếu tôi có thể nói chuyện trực tiếp vớikhách hàng –
và họ có thể thấy nhiệt huyết trong mắt và

nghe nó từ lời nói của
tôi, tôi sẽ thành công. Chúng tôi là

một trong những công ty
mỹ phẩm nội địa, sau này là quốc

tế đầu tiên thực hiện
tiếp thị trên ti-vi. Ngày nay, và nhiều

năm sau nữa, Signature
Club A vẫn sẽ là công ty thương mại

vì mỹ phẩm và chăm sóc
da số 1 ở HSN.

Có lẽ sẽ tốt hơn nếu khi
đó chúng tôi thực hiện thí điểm

các chương trình tương
tác trực tiếp trên ti-vi – một lĩnh vực

mới – trước khi bước ra
khỏi kênh phân phối quen thuộc,

cổ điển ở các cửa hàng
bách hoá tổng hợp.

Mặc dù thời đó chưa có
các chương trình ti-vi tương tác

như hiện nay, nhưng tôi
là chuyên gia vì sắc đẹp trên truyền

hình kể từ thời Mike
Douglas và đã xuất hiện trong nhiều

chương trình phát soáng
toàn quốc như Today
Show, Oprah

và Sally Jessy
Raphael. Tôi cũng thường xuất hiện trong vai trò

một “chuyên gia vì sắc
đẹp” trên những chương trình phổ

biến nhất hàng ngày như Live with Regis
& Kathie Lee. Tôi đã

nhận thấy rằng bất cứ
khi nào tôi xuất hiện trên truyền

hình, những sản phẩm mà
tôi trình bày đều bán sạch trên

toàn quốc trong các
chuỗi cửa hàng như Saks
and

Bloomingdale’s. Tôi đã kiểm tra vì cảm nhận này trong nhiều

năm và trong quá trình
đó, tôi cũng học được cách tạo ra

phương pháp trình bày
nhanh choáng và kỳ diệu trước các

khán giả truyền hình;
điều này đã tỏ ra vô cùng hữu dụng

sau khi tôi chuyển sang
làm việc với HSN.

Tôi cũng đã thực hiện
những chuyến đi giới thiệu sách

mở rộng ở các dễâi
truyền hình trên toàn quốc cho quyển

sách vì sắc đẹp đầu tiên
của mình – đó là một cuốn sách

best-seller theo New York
Times và một lần nữa tôi có
thể

thấy sức mạnh của truyền
hình đối với việc bán sản phẩm:

ử những thành phố tôi
xuất hiện, luôn có sự gia tăng doanh

số một cách đột biến.

Buổi đầu khi gia nhập HSN,
tôi vẫn còn điều hành một

số cửa hàng bách hoá.
Nhưng rõ ràng tôi không thể phân

chia sức lực và thời
gian của mình theo hai hướng khác

nhau. Những lợi ích từ
việc tham gia kinh doanh trên mạng

HSN đã rất rõ ràng: tôi
không cần phải trả lương cho lực

lượng bán hàng, không
phải trả tiền thuê mặt bằng với sở

lát đá cẩm thạch hay đèn
chùm pha lê, hay phải tốn nhiều

tiền để quảng cáo và tôi
có thể dành các khoản tiền tiết kiệm

này để đầu tư đổi mới
sản phẩm, làm bao bò đặc trưng và

cung cấp cho khách hàng những
hàng hoá chất lượng cao

với giá bán thấp hơn
nhiều.”

Làm thế nào Adrien thành
công trong việc vận động

được nhóm quản lý cao
cấp của mình chuyển sang kênh

phân phối khác?

“Sức mạnh của truyền
hình đối với doanh số của sản

phẩm thể hiện rất rõ
ràng không chỉ đối với bản thân tôi mà

còn với cả các nhân
viên. Tôi không phải là một chuyên gia

vì sắc đẹp được trả tiền
cho những lần xuất hiện trong các

chương trình nói chuyện
trên truyền hình, nhưng khoản

211

thù lao lại đến từ khối
lượng hàng hoá bán được nhờ tác

động của những chương
trình truyền hình đó.

Tôi không muốn họ chấp
nhận ý kiến của tôi một cách

mặc nhiên. Vì thế, tôi
trình bày cho cấp dưới bằng cách trưng

ra những số liệu và dữ
kiện, những gì chúng tôi có thể được

cũng như mất và thảo
luận vì tầm nhìn của tôi đối với sự tăng

trưởng và tương lai của
công ty. Ngoài ra, mọi người cũng biết

rằng tôi luôn nhiệt tình
mong muốn tạo ra sự thay đổi.

Có thể trở thành một
lãnh đạo tốt hơn không? Được.

Bạn hãy xây dựng cho
mình óc hài hước và sự đáng tin cậy,

từ đó bạn sẽ tạo được
bầu không khí gia đình trong tổ chức

của bạn.

Trước tiên, hãy chia sẽ
nụ cười với nhân viên. Tôi dành

nhiều thời gian cho các
nhân viên chủ chốt (tất cả những

người này đã cùng làm
việc với tôi hơn 20 năm – có lẽ là kỹ

lục trong ngành); công
việc của chúng tôi vừa sôi nổi vừa

sáng tạo. Nếu bạn không
thể chia sẽ nụ cười với những

người làm cho công ty
bạn thành công, những giờ làm việc

kéo dài sẽ trở thành một
công việc đơn điệu, dễây ải và bạn

sẽ không nhận được những
kết quả tốt nhất từ nhân viên –

và ngay cả chính bạn.

Thứ hai, bạn phải tin
tưởng vào những người làm việc

sát cánh cùng với bạn.
Điều đó có nghĩa là đôi khi bạn

phải xem xét những khía
cạnh khác. Nếu một nhân viên

siêng năng có một vấn đề
cụ thể làm người ấy xao nhãng

công việc, bạn hãy trò
chuyện với họ vì vấn đề đó. Nếu

bạn tin vào nhân viên
của mình, hãy để họ làm việc theo

cách riêng của họ và họ
sẽ hoàn thành công việc. Nếu bạn

không tin tưởng họ, bạn
sẽ luôn tìm cách bài bác, buộc

tội họ – và đó không
phải là phong cách của người lãnh

đạo. Tôi luôn cố tha thứ
cho người khác như tha thứ cho

chính mình.

Tôi muốn nhân viên của
mình biết được rằng sự trung

thành là một con đường
hai chiều. Họ biết tôi trung thành

và biết ơn họ vì sự đóng
góp của họ vào thành công của tôi

và tôi cố thể hiện điều
đó bằng sự ân cần: hoa và quà tặng

cho những dõp đặc biệt,
lời cảm ơn đối với những công việc

được hoàn thành tốt, quà
tặng khi họ có con cháu, bánh

sinh nhật cho mỗi nhân
viên (dù họ chỉ làm việc với tôi

trong một tuần).

Nhà bấp tại văn phòng
chúng tôi có đầy đủ các loại

bánh trái hoa quả, ngũ
cốc, đủ loại thức uống từ co-la, soda,

trà đến cà phê. Tôi nghĩ
rằng môi trường làm việc thoải mái

là rất quan trọng. Khi
nhân viên cần làm việc với tôi vào giờ

ăn trưa, tôi luôn đãi họ
những bữa ăn thật đặc biệt.

Tôi cũng có các nhà điều
hành biết tự động viên mình

và tôi tin rằng đó là
nhờ tính chín chắn của họ. Công ty tôi

không có những người ở
độ tuổi 20 giữ cương vị quản lý

chủ chốt – khách hàng
của chúng tôi phần lớn là những

người trên 40 tuổi nên
đội ngũ điều hành quản lý của tôi

cũng thế.

Cuối cùng, tôi tin chắc
rằng tiền là rất quan trọng, bởi vì

dù cho mọi người có yêu
bạn đến đâu đi nữa, nếu họ không

nhận được những gì họ
đáng được hưởng, họ sẽ không ở lại

với bạn lâu. Tôi tin rằng
tôi trả lương cao hơn mức thị

trường cho nhân viên của
mình. Sau nhiều năm, tôi cảm

thấy thoải mái với các
nhà quản lý cấp cao của mình, tôi coi

trọng họ. Và nếu bạn coi
trọng mọi người, bạn nên trả

lương xứng đáng cho họ.”