PETER
A. BENOLIEL

CỰU
TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN

QUAKER
CHEMICAL

KHIÊM
TỐN, CHÂN

THẬT, CỞIMỞ TRONG
ĐỐI

NHÂN
XỬTHẾ, LUÔN

THEO
ĐUỔINHỮNG Ý

TƯỞNG
MỚI ĐÃ GIÚP TÔI

ĐI
TớI THÀNH CÔNG

“Tôi rất tự hào khi biết
mình sẽ có mặt trong quyển

sách này, nhưng tôi
không chắc mình có phải là một ứng cử

viên không vì tôi đã
nghỉ hưu từ năm 1991 – hơn 10 năm

rồi. Reginald Jones, cựu
Tổng giám đốc của General Electric

cũng đã từng nói: “Tôi
đã chuyển từ danh sách Những

người nổi tiếng nhất
(Who’s Who) sang danh sách Những

kẽ vô danh (Who’s He)”.

Thực sự, tôi không nghĩ
có những bí quyết thực sự vì

lãnh đạo. Nó xuất hiện ở
mọi giới tính, mọi màu da, mọi

quốc tịch, mọi tôn giáo
và biến hình thành nhiều phong

cách lãnh đạo.

Kinh nghiệm của tôi khi
còn là một sĩ quan hải quên là

sự chuẩn bị thực tế tốt
nhất cho vai trò lãnh đạo của tôi sau

này. Liêm chính, chân
thật trong đối nhân xử thế, cởi mở

trong các mối quan hệ,
và ý tưởng phong phú đã giúp ích

tôi đi tới thành công.
Mọi người biết rằng họ có thể tin

tưởng vào lời nói của
tôi và tôi sẽ thực hiện những gì mình

đã hứa.

ở Quaker Chemical, tôi
tự thấy mình có trách nhiệm

với mọi người có quyền
lợi và nghĩa vụ trong công ty – từ

các cổ đông, nhân viên,
khách hàng, nhà cung cấp cho đến

cộng đồng nơi chúng tôi
đặt nhà máy.

Tôi nhận ra rằng mình đã
không thể tối ưu hoá những

lợi tức cho các cổ đông
nếu không thỏa hiệp với những

người khác, vì thế thách
thức là phải cung cấp những cơ hội

và lợi tức cho từng nhóm
một cách cân bằng. Tôi đã làm rõ

điều này với mọi cổ
đông, bằng thư từ hoặc liên hệ trực tiếp,

rằng đây là phương pháp
tiếp cận của tôi đối với việc quản

lý và lãnh đạo Tập đoàn
Quaker Chemical.

Làm sao để trở thành một
nhà lãnh đạo giỏi hơn? Có

hai cách. Một là bằng
cách thi đua với những người đã

truyền cảm hứng cho bạn
từ thực tế cuộc sống, lịch sử hay

tiểu thuyết và hai là
đọc và học hỏi tấm gương của các nhà

lãnh đạo xuất sắc trong
quá khứ, hiện tại và trong trí tưởng

tượng của bạn. Tôi đề
xuất một danh sách những gì bạn cần

đọc là: Kinh Thánh,
trường ca Homer, triết gia Plato, những

nhà soạn kịch Hy Lạp,
Thucydides, Plutarch, Shakespeare,

Thomas Hardy, Joseph
Conrad và tiểu sử của những nhân

vật vô đại, đặc biệt là
Abraham Lincoln và Gandhi.

Tuy những điều này không
phải là tất cả, nhưng hy vọng

chúng có ích cho các
bạn. Tôi có thể đoan chắc với bạn rằng

việc đọc và học hỏi cả
đời là người thầy tốt nhất của tôi vì

sự lãnh đạo.”

PETER A. BENOLIEL

LEN
ROBERTS

CHỦTỊCH
KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TẬP
ĐOÀN RADIOSHACK

LUÔN
GIỮ NHIỆT HUYẾT,

NIỀM
TIN VÀ TẦM NHÌN

“Tôi quan sát và học tập
từ hành vi của mọi người ử

mọi cấp trong tổ chức,
không chỉ từ cấp quản trị trên cao.

Tôi cũng đã rút ra được
những hành vi cần học tập và thực

hành để vươn đến sự hoàn
hảo.

Một trong những điều đầu
tiên mà tôi học được là các

phẩm chất lãnh đạo hàm
chứa nhiều điều hơn là việc ra chỉ

thị và kiểm soát công
việc – việc ra lệnh và mong muốn mọi

người tuân thủ một cách
muâ quáng là công thức dẫn đến

thảm họa.

Tôi cho rằng có ba phẩm
chất có thể tạo thành một

người lãnh đạo giỏi: đó
là nhiệt huyết, tầm nhìn và niềm tin.

Những người nhiệt huyết
luôn cố hoàn thành công việc.

Nhiệt huyết làm những
điều bạn cần phải làm thấm vào

mọi thớ thịt của một
người lãnh đạo thực sự. Nhiệt huyết

luôn bộc lộ. Những người
nhiệt thành luôn tiếp thâm sinh

lực cho những người khác
và tạo ra sự nhiệt tình nơi họ. Tôi

muốn nói rằng lòng nhiệt
tình có khả năng lan truyền.

Vào tháng 3/2003,
RadioShack tổ chức Hội nghị kinh

doanh toàn quốc hàng năm
lần thứ 10. Chúng tôi gọi đó là

Đỉnh điểm của Hiệu quả
công việc. Tôi đã khởi động truyền

thống này ngay khi tôi
gia nhập công ty vào năm 1993.

Một trong những người
chiến thắng đợt thi đua kinh

doanh trong năm bước lên
sân khấu nhận giải thưởng và

anh ấy nói rằng sự nhiệt
tình là CHÌA khóa thành công của

mình. Anh ấy nói rằng
bạn cho càng nhiều thì bạn sẽ được

nhận càng nhiều. Điều đó
đúng là một chân lý.

Khi mọi người có niềm
đam mê và nhiệt tình đối với

công việc, họ sẽ tự tạo
ra sinh lực cho mình và thể hiện rõ

ràng điều đó trong cuộc
sống. Đến một mức độ nào đó,

ranh giới giữa công việc
và cuộc sống cá nhân sẽ trở nên mờ

nhạt, Khi đó, rất khó có
thể nói liệu họ đang làm việc hay

là đang chơi đùa, bởi vì
họ làm việc rất vui vẻ.

Phẩm chất lãnh đạo thứ
hai là tầm nhìn. Có tầm nhìn

nghĩa là được phú cho sự
khát khao, một hình ảnh trong

tâm trí vì kết quả mà
bạn muốn đạt được. Tầm nhìn chủ

yếu liên quan đến việc
hợp nhất kiến thức mới với kiến thức

cũ để hình thành những
phương pháp, kỹ thuật và ý tưởng

tốt hơn để hoàn thành
mục tiêu.

Phát triển tầm nhìn còn
liên quan đến việc xây dựng khả

năng lắng nghe vì tầm
nhìn không thể hình thành từ hư

không mà nó cần thông
tin đầu vào từ mọi ngoác ngách của

một tổ chức.

Khi tôi đến RadioShack,
họ tự gọi mình là “Cửa hàng

Công nghệ Hoa Kỳ”. Chỉ
có điều công chúng không thèm mua

hàng của họ. Khách hàng
đến với RadioShack không phải để

tìm mua máy tính hoặc
công nghệ mới nhất, mà đến tìm mua

những thứ mà họ không
thể mua ở bất cứ nơi nào khác: sợi

cáp nối dàn âm thanh
hi-fi với ti-vi, những loại pin đặc biệt,

hoặc những linh kiện
điện tử. Họ đến với RadioShack để tìm

kiếm những giải pháp cho
các vấn đề của họ.

Vì thế, ngay cả trước
khi tôi nhận việc, tôi đã xuống thực

địa và nói chuyện với
các cửa hàng trưởng và nhân viên bán

hàng. Tôi lắng nghe họ
và biết rằng khách hàng đến với chúng

tôi còn vì họ tìm thấy
sự trợ giúp thân thiện và hữu hiệu.

Thông qua lắng nghe, tôi
biết được chúng tôi đang ử

đâu và từ đó hình thành
nên một tầm nhìn mới: trở thành

cửa hàng toàn diện nhất,
có khả năng kết nối mọi người

bằng những kỳ quan của
công nghệ hiện đại. Chúng tôi đưa

tầm nhìn đó vào câu
hướng dẫn định vị nhãn hiệu mà ngày

nay chúng tôi vẫn còn sử
dụng: “Bạn nêu vấn đề, chúng tôi

đưa ra giải pháp”.

Để hiện thực hoá tầm
nhìn này, chúng tôi đã tập hợp tất

cả các thế mạnh của mình
để trở thành một hệ thống có ý

nghĩa lớn hơn là một cửa
hàng hay một chuỗi cửa hàng trên

toàn quốc. Chúng tôi đã
trở thành một
khái niệm sản phẩm

dịch
vụ bán lẽ độc nhất trong ngành
kinh doanh của chúng

tôi và luôn cống hiến
các giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

Sứ mạng của công ty
chúng tôi bỗng trở nên đơn giản hơn

với việc mang công nghệ
đến các khu vực lên cận Hoa Kỳ.

Cấu thành khái niệm sản
phẩm dịch vụ bán lẽ là 35.000

nhân viên có kiến thức
sâu rộng đang làm việc trong 7.200

cửa hiệu của chúng tôi,
tất cả đều sẵn sàng phục vụ khách

hàng trong mọi hoàn
cảnh. Việc định vị nhãn hiệu của chúng

tôi cũng là một thế mạnh
không thể nghi ngờ được. Mọi

người đều biết các
thương hiệu của chúng tôi và luôn liên

tưởng chúng với chúng
tôi. Nhận thức quý báu này của khách

hàng nói lên tính đồng
nhất trong sản phẩm của chúng tôi –

đó cũng chính là năng
lực cốt lõi của RadioShack.

Vì thế, hãy lắng nghe
nhân viên của mình. Lắng nghe để

học hỏi, để khích lệ, và
để giúp họ phát triển – sau đó giúp

họ hình thành một tầm
nhìn vì cách thức họ có thể vươn

đến nơi họ muốn đến – là
những nguyên tắc cốt lõi để lãnh

đạo xuất sắc.

Phẩm chất thứ ba của
năng lực lãnh đạo là niềm tin.

Niềm tin là một điều bắt
buộc! Trong tổ chức của chúng tôi,

mọi người đều bắt đầu
bằng một niềm tin thật sự. Nó được

ví như số dư trên tài
khoản của bạn. Mỗi người đều có một

khoản tín dụng niềm tin
mà họ có thể rút ra sử dụng.

Tôi tin rằng nhân viên
của chúng tôi sẽ hoàn thành

nhiệm vụ bằng sự cống
hiến hết mình, làm những điều họ

hứa một cách đúng hạn.
Khi một nhà quản lý bảo với tôi

rằng anh ấy sẽ gửi cho
tôi báo cáo doanh thu của các cửa

hàng khu vực Tây Nam
trước ngày thứ Sáu, anh ấy đã đưa ra

một cam kết. Và anh ấy
có trách nhiệm phải thực hiện nó.

Tôi kỳ vọng anh ấy sẽ
gửi số liệu cho tôi trước ngày thứ Sáu.

Nếu có chuyện phát sinh
đột xuất – ví dụ như một tình

huống khẩn cấp ở gia
đình – làm cho anh ấy không thể nộp

báo cáo đúng hạn, anh ấy
chỉ cần nói cho tôi biết. Khi đó,

tôi đã có được thông tin
sớm để có thể thực hiện một số

điều chỉnh nhằm xử lý
thông suốt tình huống này.

Nhưng nếu anh ta không
nộp báo cáo, cũng không gọi

cho tôi, không báo với
tôi lý do trễ hạn hoặc điều gì đang

diễn ra thì tôi sẽ gặp
rắc rối lớn vì tôi cũng đã cam kết với

người khác dựa trên cam
kết của anh ta đối với tôi. Nếu anh

ta không thể hoàn thành
thì tôi trở thành kẽ thất hứa. Hậu

quả là tôi mất niềm tin
ở anh ta và người khác mất niềm tin

ởtôi.

Ngoài ra, người lãnh đạo
cũng phải tìm cách tạo niềm tin

nơi nhân viên. Bạn phải nhất
quán trong các quy trình phản

hồi, trong cách thức
quản lý con người, quan tâm đến lợi ích

của họ, và quan trọng
nhất là bạn phải luôn nói sự thật.

Sự thật đôi khi mất
lòng. Thật khó khăn khi phải nói

với ai đó rằng họ không
có năng lực như được kỳ vọng.

Nhưng không nói, hoặc
nói dối rằng họ làm việc tốt – còn

tệ hại hơn.

Mọi người đều muốn nghe
những nhận xét thật lòng vì

con người họ. Tôi tin
rằng ai cũng muốn hoàn thành công

việc xuất sắc. Do đó,
hãy công bằng với họ và nói cho họ

biết sự thật. Khi có sự
trung thực và tôn trọng lẫn nhau,

niềm tin sẽ được xây
dựng trên những nền tảng vững chắc.

Trong những ngày đầu ở
RadioShack, mọi người yêu

cầu tôi đánh giá sú bộ
vì cấp quản lý bởi vì tôi là người mới

đến. Tôi cũng được yêu
cầu đánh giá ngắn gọn, bởi vì cấp

quản lý sẽ sốc khi một
người từ ngành thức ăn nhanh như

tôi giờ đây lại lãnh đạo
một tập đoàn bán lẽ máy móc thiết

bị công nghệ.

Thay vì lãng phí thời
gian suy nghĩ và đánh giá, tôi hành

động tức thì bằng một
cách khác. Tôi đứng trước toàn công

ty và nói vì sự thay đổi
cơ cấu tổ chức. Rằng sự thay đổi có

thể gây ra sự lo lắng
nhưng tôi nghĩ mọi người sẵn sàng

chấp nhận để làm mọi thứ
tốt đẹp hơn. Tôi nói rằng điều

quan trọng nhất mà tôi
có thể làm là tập hợp quanh mình

những người thật sự quan
tâm đến sự phát triển của công ty

và có thể tin cậy.

Tôi kết thúc lời phát
biểu của mình bằng cách yêu cầu

mọi người trở vì văn
phòng và tìm lại bản mô tả công việc

của mình và… xé chúng
đi. Tôi nói rằng: “Kể từ hôm nay,

chỉ có hai loại công
việc trong công ty này: hoặc các bạn trực

tiếp phục vụ khách hàng,
hoặc phục vụ những người phục

vụ họ”.

Những người tham dự sững
sờ trong giây lát, sau đó vỡ

oà trong tiếng vỗ tay
không ngớt. Từ ngày đó trở đi, khẩu

hiệu “Phục vụ người phục
vụ” đã trở thành một phần trong

văn hoá công ty chúng
tôi. Mọi người có thể đề cử những cá

nhân đã nỗ lực vượt lên
và làm hơn cả nhiệm vụ của họ khi

phục vụ khách hàng, hoặc
là phục vụ người phục vụ khách

hàng. Trong các hội nghị
“Đỉnh điểm của Hiệu quả công

việc” hàng năm của tập
đoàn, chúng tôi đều trao tặng Danh

hiệu “Phục vụ Người phục
vụ” cho cá nhân thực hiện khẩu

hiệu này xuất sắc nhất.

Để kết luận, tôi cho
rằng lãnh đạo xuất sắc liên quan

mật thiết đến nhiệt
huyết, tầm nhìn và niềm tin. Hơn thế

nữa, lãnh đạo đồng nghĩa
với Phục vụ. Đối với tôi, phục vụ

người khác và luôn có ý
thức rõ ràng vì khái niệm này chính

là mục đích tận cùng của
lãnh đạo.”