Vì sao họ thành công - Chương 07

STEVAN
ROBERTS

CHỦTỊCH
CÔNG TY EDITH ROMAN ASSOCIATES

CHO
CON CÁ KHÔNG

BẰNG
TẶNG CẦN CÂU

“Có một câu tục ngữ:
“Cho con cá không bằng tặng

cần câu”. Bí quyết lãnh
đạo hay nhất của tôi là hãy nhận vào

một người chưa biết gì
cả, huấn luyện họ và đặt niềm tin ử

họ trong công việc đó.

Công ty chúng tôi là một
trong những công ty có danh

sách khách hàng trực
tuyến lớn nhất ở Mỹ. Có lần, một

trong những nhân viên
quản lý công nợ khách hàng cho tôi

xem một e-mail đàm phán
vì giá cả và phương thức giao

hàng mà cô ấy định gửi
cho một khách hàng quan trọng.

Tuy nhiên, cách sử dụng
từ ngữ trong e-mail này là không

phù hợp và có thể làm
khách hàng chạm tự ái.

Thế là tôi viết lại bức
e-mail đó và đề nghị cô ấy tham

khảo. Tôi cũng không
liên lạc trực tiếp với khách hàng mà

để cô ấy tự quyết định
công việc của mình.

Một trong những trách
nhiệm chính của tôi là chỉ dẫn

cho nhân viên cách thành
đạt. Nhưng tôi không thể trực

tiếp đào tạo tất cả mọi
người cùng một lúc. Tôi chỉ chọn và

huấn luyện mỗi lần một
người.

Nếu có ai đó tỏ ra không
phù hợp với công ty chúng tôi,

tôi sẽ để họ ra đi nhanh
choáng vì có thể họ phù hợp với một

tổ chức khác. Giữ họ lại
chỉ làm họ cảm thấy khốn khổ hơn

mà thôi.

Con người không ai tránh
khỏi những va vấp này nọ.

Nếu bạn vấp ngã, hãy
đứng dậy và tiếp tục tiến vì phía

trước, đừng sợ phải mạo
hiểm lần nữa. Không dám chấp

nhận rủi ro, làm sao bạn
có được những phần thưởng

xứng đáng?”.

J.
DARIUS BIKOFF

NHÀ
SÁNG LẬP KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

CÔNG
TY ENERGY BRANDS

HÃY
LUÔN NHIỆT THÀNH

VÀ
TẬP TRUNG CAO ĐỘ

TRONG
MỌI VIệC

Mang niềm vui vào nơi
làm việc chính là CHÌA khóa

mang lại thành công cho
Bikoff, Nhà sáng lập kiêm Tổng

giám đốc Công ty Energy
Brands. Ông nói: “Hãy luôn nhiệt

thành và tập trung cao
độ trong mọi việc bạn làm”.

“Vào giữa những năm
1990, khi tôi đang phát triển khái

niệm nước uống có bổ
sung vitamin, tôi đã quyết định rằng

ngoài việc trở thành
người tiên phong trong lĩnh vực này,

tôi cũng muốn tạo ra một
sản phẩm mà người tiêu dùng có

cùng sở thích như tôi sẽ
hoan nghênh nhờ một công nghệ

mới mẽ, hiện đại.

Tôi quyết định đưa sự
vui nhộn và sự hài hước vào mọi

ngoác ngách trong công
ty và gán cho mỗi nhãn hiệu của

chúng tôi một cá tính
riêng, điều mà trước đây hầu như

chưa bao giờ xuất hiện ở
các mặt hàng tiêu dùng.

Từ lời quảng cáo, lời
chào trong hộp thư thoại, trang

web và các gian hàng
triển lãm đến những thông điệp được

dán một cách tùy hứng
trên tường kính trong văn phòng

công ty chúng tôi, tôi
đều khuyến khích mọi người chuyển

tải óc hài hước.

Ví dụ, hai nhãn hiệu mới
nhất của loại nước uống có bổ

sung vitamin của chúng
tôi viết rằng: “Có rất nhiều màu để

chọn lựa, giống như một
ông vua nhạc pop vậy” và, “Làm

thế nào bạn lấy được
vitamin từ nước?”, hoặc “Người ta

chui vào Speedos như thế
nào?”.

Đối với chương trình
quảng cáo GVWTV dành cho

thiết bị nếm thử nước
uống bổ sung vitamin trông giống

như một chiếc xe phoáng
viên, thì những người trong

nhóm ăn mặc như phoáng
viên và hào hứng tuyên truyền

bằng những ngôn từ hết
sức vui nhộn vì nước uống có bổ

sung vitamin.

Điều này lý giải tại sao
nước uống có bổ sung vitamin

vượt qua một trong những
nghịch lý lớn nhất trong ngành

nước giải khát – trước
hết là bằng cách tạo ra một sản phẩm

có cơ sở khoa học mang
lại lợi ích cho sức khỏe, đồng thời

có hương vị thơm ngon,
và sau đó bao bì đóng gói bắt mắt

(nó mang lại tính thẩm
mỹ cho nhãn hiệu, và được nhiều

chuyên gia xem là giải
pháp tinh tế nhất đáp ứng nhu cầu

của người tiêu dùng hiện
đại đối với những loại nước có lợi

cho sức khỏe).

Nước uống có vitamin rất
hợp với mọi người vì vì bản

chất, nó phù hợp với một
phong cách sống khỏe mạnh

hơn, có mục đích hơn mà
ai cũng mong muốn. Thâm vào

đó, nó làm cho bạn bật
cười mà không phải tốn thâm một

đồng nào.

Tôi khởi nghiệp khi còn
là một sinh viên ngành sinh

học nước, sau là ngành
nước giải khát, và cuối cùng là thiết

lập nhãn hiệu cho riêng
mình. Hiện tại tôi là nhà đào tạo.

Tôi đã đào tạo hơn 450
nhân viên trên toàn quốc vì phong

cách làm việc nhiệt
thành và tập trung trong khi vẫn luôn

duy trò sự vui vẻ. Tôi
hy vọng có thể theo chân những doanh

nhân đi trước – những
người luôn muốn định nghĩa lại

khái niệm “sản phẩm” và
đã đạt được những thành tích rất

có ý nghĩa trong môi
trường cạnh tranh khắc nghiệt.

Chẳng hạn, không phải
Maxwell House mà chính là

Howard Schultz của
Starbucks mới làm cho cà phê mang

tính trải nghiệm. Không
phải IBM mà chính là Steve Jobs,

CEO của hãng Apple mới
làm cho máy tính trở nên dễ sử

dụng hơn. Và cũng không
phải là British Airways mà chính

là Richard Branson của
Công ty Virgin mới làm cho việc bay

bổng trở nên thú vị.

Ngay cả trong một ngành
đã phát triển vượt bậc như

ngành nước giải khát,
chỉ với việc tập trung vào những

người tiêu dùng như bản
thân tôi, tôi đã tạo ra được một

sản phẩm đột phá và đã
định nghĩa lại khái niệm “nước

đóng chai”. Và, bằng
cách bổ sung một thành phần bí mật

của riêng tôi - sự vui
nhộn - nước giải khát có bổ sung vitamin

đã chiếm được một thị
trường rộng lớn.”

WILLIAM
P. LAUDER

GIÁM
ĐỐC ĐIỀU HÀNH

TẬP
ĐOÀN ESTÉE LAUDER

HÃY
LÀM CHO

MỌI
NGƯỜI HIỂU RÕ

SỨ MỆNH
VÀ MỤC TIÊU

CỦA
CÔNG TY

“Yếu tố quan trọng nhất
của tinh thần lãnh đạo là

làm cho mọi người hiểu
rõ sứ mệnh và mục tiêu của công

ty, để họ hành động theo
phương hướng đó. Thật vậy,

những người lãnh đạo
hiệu quả luôn làm được điều này.

Ai cũng muốn đặt ra sứ
mệnh, nhưng sứ mệnh không

phải là chỉ thị từ trên
đưa xuống, mà từ tập thể bên dưới đưa

lên. Khi sứ mệnh được
xác lập theo cách này, nó sẽ được mọi

người ủng hộ bởi họ tin
rằng sứ mệnh đó có thể đạt được.

Estée Lauder là một tập
đoàn rộng lớn với mười chín

nhãn hiệu. Tôi nói với
nhân viên của mình rằng cơ cấu tổ

chức của Lauder giống
như hệ sinh thái của một cái hồ mà

họ đã học trong môn sinh
học ở trường phổ thông.

Sống dưới đáy hồ là
truâng roi, thức ăn của những chú

nòng nọc phía trên. Rồi
nòng nọc làm mồi cho lũ cá bé. Kế

tiếp, cá lớn ăn cá bé và
cả đám ruồi muỗi trên mặt hồ.

Khách hàng của chúng tôi
là những “con ruồi”. Nhân

viên bán hàng là những
“con cá lớn” trong cơ cấu tổ chức

của chúng tôi, bởi vì họ
mang nhãn hiệu của chúng tôi đến

với khách hàng. Và những
người còn lại phải bảo đảm cho

những con cá lớn ăn được
càng nhiều ruồi muỗi càng tốt,

bằng cách tạo ra những hương
thơm mạnh mẽ có thể lôi

cuốn thật nhiều ruồi
muỗi.

Trong vai trò giám đốc
điều hành, tôi là con truâng roi ử

dưới đáy hồ. Người tiêu
dùng không bao giờ thấy tôi; họ

cũng không biết và không
cần quan tâm đến sự có mặt của

tôi. Công việc của tôi
là đảm bảo cho sự tồn tại của tất cả

các thành viên khác
trong hồ trong việc tạo dựng những

nhãn hiệu danh tiếng.

Mỗi nhãn hiệu trong mười
chín nhãn hiệu của chúng tôi

đều mang một sứ mệnh
riêng và độc đáo. Ví dụ, Clinique là

dầu gội đã được kiểm
chứng không gây dõ ứng, không muâi,

được các bác sĩ da liễu
khuyên dùng. Vì phía người tiêu

dùng, cố vấn nhãn hàng
Clinique ở Bloomingdale’s chính là

nhãn hiệu của chúng tôi,
bởi vì cô ấy là người giao dịch trực

tiếp với khách hàng.

Sứ mệnh và lời khẳng
định vì nhãn hiệu không nên

được quảng bá quá mức.
Chúng tôi không ngừng củng cố

những câu “thần chú” vì
nhãn hiệu của mình. Việc lặp đi

lặp lại một cách rõ ràng
là hết sức thiết yếu. Tôi nói chuyện

với những nhóm nhân viên
khác nhau hai đến ba lần mỗi

tuần. Tôi cũng có vài
cuộc họp và thảo luận không chính

thức hàng tuần với hàng
trăm nhân viên bán hàng trong các

cuộc họp lớn. Yếu tố đầu
tiên và quan trọng nhất mà tôi rút

ra được trong quá trình
làm một nhà quản lý là: giao tiếp

hiệu
quả chính là CHÌA khóa của mọi thành công.”

MASSIMO
FERRAGAMO

CHỦTỊCH
CÔNG TY FERRAGAMO, HOA Kỳ

BẠN
SẼ GIỎI HƠN CHÍNH

MÌNH
NGÀY HÔM QUA

NẾU BIẾT
HỌC HỎI

“Tôi ủng hộ việc đề bạt
nhân viên từ bên trong tổ

chức vì đó là cơ sở để
giao đúng người đúng việc. Khi bạn

tin tưởng và giao trách
nhiệm cho một người, tức là bạn

đang chuyển giao một
phần “sở hữu” công ty cho họ. Còn

việc thể hiện vai trò
“sở hữu” như thế nào hoàn toàn phụ

thuộc ở chính họ.

Khi công ty chúng tôi
đang thời hưng thịnh, tôi đã lựa

chọn những nhân viên
giỏi nhất cho các vị trí then chốt và

trao cho họ thẩm quyền
cần thiết để thực hiện công việc của

mình. Gần đây, chúng tôi
đã chọn một vị chủ tịch hội đồng

quản trị cho công ty khi
tôi chuyển sang giữ chức chủ tịch

tập đoàn. Tôi cũng đã
thành lập một ủy ban điều hành với

tất cả những giám đốc
cao nhất, gặp nhau thường lệ và phối

hợp làm việc như một tập
thể thống nhất.

Điều quan trọng nhất để
chọn được đúng người là trước

hết phải hiểu được nền
tảng, kinh nghiệm và những thành

công của họ trong các
công ty trước đây, bao gồm cả uy tín

của họ trong ngành. Hơn
nữa, phải so sánh những điểm

mạnh của họ với vị trí
mà họ sẽ đảm nhận trong công ty.

Để thiết lập quy trình
này, bạn có thể nhờ sự tư vấn của

nhiều công ty chuyên
nghiệp bên ngoài. Nói chung, ba tiêu

chuẩn quan trọng nhất
của người quản lý là: có đạo đức, có

oác kinh doanh nhạy bén
và lấy việc tạo sự thăng tiến cho

người khác là niềm vui
của mình.

Để trở thành một người
lãnh đạo giỏi, bạn cần phải có

những đức tính của một
huấn luyện viên, một người có kỹ

năng nhân sự tốt, làm
việc có trọng tâm và có khả năng

thuyết phục người khác.

Thật vậy, nhà lãnh đạo
tầm cỡ phải là người của công

chúng. Nếu không có phẩm
chất này, bạn khó có thể đảm

nhiệm chức vụ được lâu.
Mặt khác, hãy nêu cao tinh thần

đồng đội, bởi vì chiến
thắng chưa bao giờ là thành tích

riêng của huấn luyện
viên.

Tôi không chắc khả năng
lãnh đạo có thể học hỏi được

hay không, nhưng bạn sẽ
giỏi hơn chính mình ngày hôm

qua nhờ biết học hỏi.
Hãy nhớ rằng sự học là vô hạn.”

DOROTHY
CANN HAMILTON

SÁNG
LẬP VIÊN VÀ GIÁM ĐỐC

HỌC
VIỆN ẨM THỰC PHÁP

HÃY
THỰC SỰ

TIN
TƯỞNG NHỮNG NGƯỜI

CÙNG
LÀM VIỆC VỚI BẠN

“Kỹ năng lãnh đạo tốt
nhất của tôi là khả năng biểu

đạt và chia sẽ một tầm
nhìn mà mọi người có thể đặt niềm

tin ở tôi. Đồng thời tôi
thực sự tin tưởng những người cùng

tôi làm việc. Họ tin
tưởng ở tôi cũng giống như tôi tin

tưởng ở họ.

Một trong những kinh
nghiệm dễu thương nhất trong sự

nghiệp của tôi là khi tổ
chức Công đoàn Giáo viên Thống

nhất ra sức câu gọi và
kết nạp giáo viên của chúng tôi. Đó

quả là một cú sốc, và
điều làm tôi điên đầu nhất là tôi không

thể hỏi các giáo viên
tại sao họ lại tính chuyện thành lập

công đoàn (dù điều đó đã
được quy định trong Luật Lao

động) trong khi mối quan
hệ giữa chúng tôi đang rất tốt đẹp.

Những bí quyết quản trị
tốt nhất luôn liên quan đến

việc giao tiếp hiệu quả.
Theo bản năng, tôi nói chuyện với

họ, chia sẽ tầm nhìn và
yêu cầu họ tin tưởng ở tôi mà

không hề để ý đến những
phiền muộn và những mối quan

tâm của họ.

Tôi và trưởng phòng giáo
vụ đã gặp nhau vài lần tại văn

phòng khoa. Thế rồi
chúng tôi nói với toàn thể giáo viên

rằng chúng tôi tin tưởng
ở họ và hy vọng họ cũng tin tưởng

ử chúng tôi. Họ nghe
theo và không có ý định thành lập

công đoàn nữa.

Khi Học viện lớn mạnh
hơn, tôi đã không đủ sức để

biến nó thành một học
viện chất lượng cao nhất. Để hướng

đến sự hoàn hảo, chúng
tôi cần phải thuê một Tổng giám

đốc giỏi. Sau nhiều lần
tìm kiếm và thử nghiệm, chúng tôi

đã tìm ra một người vô
cùng phù hợp ngay trong tổ chức

của mình: Giám đốc TÀI
chính của chúng tôi, Gary Apito,

người đã làm việc với
chúng tôi được năm năm và hoàn

thành xuất sắc mọi nhiệm
vụ của mình.

Với tôi, việc bàn giao
công ty mà tôi đã thành lập và

nuôi dưỡng trong mười
lùm năm qua là rất khó khăn.

Những tôi tin Gary và đã gửi một thông
điệp rõ ràng đến

toàn thể nhân viên rằng anh
ấy mới là người chịu trách

nhiệm điều hành hoạt
động công ty.

Để trở thành người lãnh
đạo giỏi, bạn phải thu hút

những người giỏi vì với
mình. Hãy tin tưởng ở họ, để họ

thể hiện hết khả năng
của mình, đừng phê bình quá mức và

nhớ nói lời cảm ơn.

Những người làm việc cho
bạn phải cùng chia sẽ những

giá trị vì đạo đức nghề
nghiệp với bạn. Họ phải yêu thích

những sản phẩm, dịch vụ
mà bạn đang kinh doanh – trong

trường hợp của chúng tôi
thì đó là một trường dạy nếu ăn.

Dịch vụ của chúng tôi là
dạy mọi người cách nếu ăn, vì

thế những người làm việc
ở đây phải thích làm việc với

người khác và phải có sở
thích vì ẩm thực. Bằng không, họ

sẽ không bao giờ hiểu
được tầm nhìn và những giá trị của

chúng tôi.

Để trở thành một người
lãnh đạo thành công, theo tôi,

bạn cần lưu ý các vấn đề
sau:

• Hãy nhạy cảm với các
nhu cầu của khách hàng. Hãy

chăm chút họ và luôn làm
họ hài lòng.

• Nên cân bằng công việc
với cuộc sống cá nhân.

• Hãy kiên định. Không
ai có thể điều hành một công

ty mà không va vấp. Quan
trọng là liệu bạn có thể

đứng lên và đi tiếp được
hay không.

• Hãy đặt tình cảm và
niềm tin vào những người có thể

mang lại cho bạn sự kiên
gan bền chí.

• Nhà lãnh đạo lớn là
người có tầm nhìn và kiến thức

bao quát, chứ không phải
là một chuyên gia trong

một lĩnh vực nào đó. Bạn
phải có kiến thức và kỹ

năng toàn diện.

• Hãy đối thoại với
chính mình. Luôn duy trò sự điềm

tônh và cân bằng.

Ngoài ra, không chỉ tập
trung vào chính bản thân mình,

bạn còn cần phải để ý
đến những tác động do bạn tạo ra đối

với người khác, từ nhân
viên dưới quyền cho đến khách

hàng của bạn.”

style=�-a��f
@�c
alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;
line-height:normal'>Ai cũng muốn đặt ra sứ
mệnh, nhưng sứ mệnh không