GENE
A. ABBOTT

TỔNG
GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN

ABBOTT
& ASSOCIATES

LÃNH ĐẠO
GIỎI LÀ

BIẾT
CÁCH DÙNG NGƯỜI

Theo Gene Abbott, TỔNG
GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀNAbbott &

Associates, “Thành công
không thể hoàn toàn đạt được

thông qua sự lãnh đạo
đơn độc. Một nhà lãnh đạo giỏi phải

luôn quan tâm tuyển dụng
những người phù hợp, sẵn sàng

trao đổi vì mọi vấn đề
một cách cởi mở, đồng thời khuyến

khích sự cam kết trách
nhiệm của tất cả mọi người.”

“Tôi đã hoạt động trong
lĩnh vực cung cấp thiết bị cơ khí

suốt 34 năm qua. Một
trong những dự án nổi bật của chúng

tôi là dự án TARP, Đường hầm xuyên
lòng đất, thực hiện cho

Sở Vệ sinh Đô thị Chicago.

Dự án này nằm sâu dưới
mặt đất 90 mét nên tất cả các

thiết bị đốt nóng và làm
lạnh cũng như nguyên vật liệu đều

phải được đưa xuống độ
sâu này và được lắp đặt vào một

phòng điều khiển có kích
thước bằng một sân bóng đá.

Lúc đó tôi được thông
báo qua điện thoại rằng chúng

tôi đang gặp một sự cố
nghiêm trọng. Trên mặt đất, một cẩu

tháp cố định đã được lắp
đặt ngay trên vị trí nơi có phòng

điều khiển bên dưới!

Sau vài cuộc họp, chúng
tôi đã thuyết phục được những

người quản lý dự án rằng
cần thiết phải xây dựng một bệ đỡ

kéo dài từ cẩu tháp. Sau
đó, chúng tôi đã sử dụng bệ đỡ này

để lắp đặt các thiết bị
cần thiết trên cao độ của cẩu tháp.

Bằng kỹ năng lãnh đạo,
sự trao đổi thông tin và nhiệt tình

làm việc, chúng tôi đã
hoá giải được một tình huống nan

giải và được mọi người
đánh giá cao.

Một dự án khác cũng rất
quan trọng đối với chúng tôi là

dự án Phòng thí nghiệm
quốc gia Argonne ở Lemont, bang

Illinois.
Dự án này trị giá 6 triệu đô la Mỹ. Tuy nhiên, sau

khi triển khai, chúng
tôi gặp nhiều trở ngại vì phải điều

chỉnh thiết kế và điều
đó ảnh hưởng đến khả năng kiểm

soát tiến độ thi công
công trình.

Cũng bằng sự trao đổi,
kỹ năng lãnh đạo và sự năng nổ,

nhóm chúng tôi đã tập
hợp 13 bộ phận trong cơ sở này

thành một. Nhờ đó, chúng
tôi có thể gia công tất cả các vật

tư trên cơ sở tương đồng
với nhau, có thể đẩy nhanh tiến

độ, cũng như tập hợp sẵn
toàn bộ nguyên vật liệu tại công

trường trước khi công
trình được thực hiện phần mái.

Người dân Argonne trầm trồ thán phục sự nhiệt tình

và cần mẫn của chúng
tôi. Thật ra, chúng tôi được mọi

người công nhận và cảm
ơn vì hiệu quả làm việc của mình

không chỉ là các công
tác theo đúng tiến độ, mà còn vì sự

an toàn trong lao động.
Phòng thí nghiệm Argonne đã ghi

hình vì công tác an toàn
lao động trong quá trình thi công

và gửi cho tất cả các
Phòng thí nghiệm khác của mình trên

thế giới.”

Gene kết luận: “Chỉ khi
nào bạn sẵn sàng cống hiến hết

mình, cố gắng đạt được
những kết quả tốt nhất thì bạn mới

có thể trở thành một nhà
lãnh đạo giỏi”.

_GENE A. ABBOTT_

 

DANIEL
P. AMOS

TỔNG
GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN BẢO HIỂM AFLAC

HÃY
ĐỐI XỬ TỐT VỚI

NHÂN
VIÊN CỦA BẠN

Dan Amos, TỔNG GIÁM ĐỐC
TẬP ĐOÀNBảo hiểm

AFLAC thổ lộ rằng:
“Triết lý quản lý của tôi rất đơn giản.

Nếu bạn đối đãi tốt với
nhân viên của mình, họ sẽ hết lòng

với khách hàng và công
việc kinh doanh của bạn.”

“Tất cả nhân viên của
chúng tôi đều biết rằng chúng tôi

lắng nghe và đánh giá
cao những ý kiến đóng góp của họ,

mặc dù lắm khi một số ý
kiến thoạt nghe qua có vẻ rất lạ

luâng. Nhờ đánh giá cao
các quan điểm khác nhau của nhân

viên và khách hàng,
chúng tôi phát triển được những sản

phẩm mạnh hơn, mới hơn,
và thiết lập được những mối

quan hệ lâu dài hơn đối
với những khách hàng mua bảo

hiểm của chúng tôi.”

Theo Dan, xét vì khía
cạnh lợi nhuận, AFLAC là công ty

bảo hiểm nhân thọ nước
ngoài lớn nhất ở Nhật Bản và là

công ty nước ngoài có
mức lợi nhuận lớn thứ hai trong tất

cả các ngành. Năm 1998,
AFLAC được tạp chí Fortune xấp

hạng là Công ty Bảo hiểm
Số Một trong số 100 công ty có

chính sách tốt nhất đối
với nhân viên, và đứng đầu danh

sách này trong 5 năm
liền.

Dan nói: “Thành công của
chúng tôi không phải là

ngẫu nhiên mà có. Đó là
kết quả trực tiếp của triết lý và

chiến lược kinh doanh lấy con người
làm gốc mà chúng tôi

đã theo đuổi nhiều năm
qua. Chúng tôi nhận diện nhu

cầu của khách hàng và
phát triển các loại sản phẩm với giá

cả hợp lý để đáp ứng
những nhu cầu của họ. Chúng tôi

cũng cung cấp các chương
trình huấn luyện tiếp thị nhằm

hỗ trợ cộng tác viên để
họ dễ dàng chào bán các sản phẩm

bảo hiểm của chúng tôi
hơn. Khi có yêu cầu bồi thường

theo hợp đồng bảo hiểm,
chúng tôi luôn giữ đúng cam kết

của mình bằng cách thanh
toán một cách nhanh choáng và

công bằng.”

“Giữ lời hứa với khách
hàng là yếu tố quan trọng nhất

trong sự thành công của
chúng tôi, và khả năng thực hiện

điều đó phụ thuộc vào
những mối quan hệ tốt đẹp với

khách hàng mà nhân viên
của chúng tôi đã tạo dựng được.

Đó là lý do tại sao
chúng tôi xem nhân viên là yếu tố có tầm

quan trọng hàng đầu
trong triết lý kinh doanh của mình.

Chúng tôi muốn AFLAC trở
thành một công ty được

mọi người biết đến vì
sức mạnh trong tính cách, cũng như

sức mạnh vì hiệu quả
hoạt động tài chính. Khả năng kéo

dài sự thành công mà chúng
tôi đã đạt được phụ thuộc vào

cách thức chúng tôi
khuyến khích và lắng nghe những ý

kiến từ nhân viên, cộng
đồng, khách hàng và các đối tác

kinh doanh. Tôi tin rằng
việc tìm kiếm và sử dụng những tài

năng và cách nhìn dễ
dàng của nhân viên sẽ tạo ra những

quyết định chính xác hơn
cho công ty, từ đó mang lại

những kết quả tốt đẹp.

Ví dụ như nhiều năm
trước, nhân viên chúng tôi có ý

kiến rằng việc chăm sóc
con cái là một vấn đề rất quan

trọng đối với những
người có gia đình. Năm 1991, chúng

tôi đã thành lập Nhà trẻ
với tân gọi Imagination
Station

nhằm cung cấp dịch vụ
nuôi dạy trẻ ban ngày cho những

nhân viên công ty có con
nhỏ. Ý tưởng này thành công đến

mức năm 2001 chúng tôi
mở thâm Imagination
Station II.

Hiện nay, chúng tôi là
công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc

trẻ lớn nhất Georgia.

Rõ ràng rằng khi nhân
viên của chúng tôi biết con cái họ

đang được chăm sóc tốt,
họ sẽ có cuộc sống cân bằng hơn,

họ tập trung tốt hơn
trong công việc và sẽ không cáu gắt với

khách hàng. Lợi ích từ
các Imagination
Station đã nâng cao

khả năng giữ chân nhân
viên của chúng tôi. Trung bình họ

ở lại làm việc với chúng
tôi 10 năm.

Hiện tại, chúng tôi đang
xem xét khả năng nhận những

đứa trẻ lớn lên tại các Imagination
Station vào làm việc cho

AFLAC. Những đứa trẻ này
là “tài sản” của công ty. Chúng

đã biết văn hoá công ty
chúng tôi; chúng biết vì AFLAC; và

chúng rất mong muốn được
đóng góp vào thành công của

chúng tôi.

Chúng tôi muốn đảm bảo
rằng mọi nhân viên đều góp

phần vào sự thành bại
của công ty. Từng người đều có

quyền mua cổ phiếu của
công ty để được chia lợi nhuận

hàng năm từ công việc
kinh doanh chung, ngoài tiền lương.

Nước lên thì thuyền lên.
Khi công ty càng lớn mạnh, sự

thịnh vượng của họ cũng
lớn theo. Chính sách phân chia lợi

nhuận được dựa trên cả
hiệu quả hoạt động toàn công ty

lẫn năng lực của từng
nhân viên trong việc hoàn thành các

mục tiêu liên quan đến
công việc. Do đó, chúng tôi không

còn nghe câu “Đó không
phải là việc của tôi” nữa. Mọi

người đều hiểu rằng nếu
muốn đạt được các mục tiêu

chung, tất cả phải cùng
nhau làm việc. Những mối liên kết

này đã tạo ra lòng trung
thành và sự cống hiến được xây

dựng bằng những nỗ lực
không mệt mỏi.

Ngay cả khi nhân viên đã
rời khỏi công ty, chúng tôi vẫn

xem họ là một phần của
gia đình AFLAC. Gần đây chúng tôi

đã tổ chức một buổi gặp
mặt toàn công ty với những người

đã nghỉ hưu. Việc chuyển
chương trình này thành một sự

kiện hàng năm đã tạo ra
tiếng vang lớn. Ngoài ra, tất cả

những người đã nghỉ hưu
đều nhận được quyển kỹ yếu

AFLAC (AFLAC Family
Album).

Làm sao để trở thành một
người lãnh đạo tốt hơn? Lời

khuyên của tôi dành cho
những người muốn nâng cao kỹ

năng lãnh đạo là hãy tìm
cách cải thiện kỹ năng lắng nghe

và giao tiếp của mình.
Tôi tin rằng kỹ năng giao tiếp chính

là tâm điểm của khả năng
lãnh đạo giỏi. Người lãnh đạo

giỏi sẽ truyền đạt tầm
nhìn và những giá trị của công ty

thông qua ngôn từ và
hành động của mình. Người đó cần

lắng nghe những vấn đề
mà nhân viên phải đối mặt khi

thực hiện tầm nhìn của
mình và có những điều chỉnh hợp

lý. Người đó cũng phải
quan tâm đến những nhu cầu của

khách hàng và tích cực
làm việc để bảo đảm rằng sản phẩm

và nhân viên của công ty
có thể đáp ứng tốt nhất những nhu

cầu đó.

Công ty là một tổ chức
sống; muốn lãnh đạo thành công,

bạn phải ghi nhớ rằng
cần phải có những người mua và bán

sản phẩm của bạn. Điều
quan trọng là các nhà lãnh đạo

doanh nghiệp phải truyền
đạt rõ ràng những cam kết, những

giá trị của mình và làm
cho mỗi nhân viên nhận thức rõ vai

trò quan trọng của họ
đối với sự thành công của công ty.

Để giao tiếp tốt, bạn
cần phải thấu hiểu mọi vấn đề

trước khi truyền đạt đến
nhân viên của bạn để bảo đảm rằng

chúng cũng rõ ràng và dễ
hiểu đối với tất cả mọi người, bất

kể họ ở vị trí nào trong
công ty.

 

Tôi thường sử dụng
e-mail và những ghi chú viết tay để

truyền đạt những vấn đề
đơn giản và chuyển tải thông tin

nhanh choáng. Đối với
những vấn đề phức tạp hơn một chút

hay cần thảo luận thâm,
tôi dùng điện thoại hay ghé vào

phòng làm việc của cấp
dưới. Khi tôi thực sự cần truyền đạt

một ý tưởng nào đó đòi
hỏi nhân viên phải tập trung chú ý,

tôi sử dụng bản ghi nhớ
(memo). Tuy nhiên, rất hiếm khi

tôi sử dụng memo trong
nội bộ AFLAC, nên một khi tôi sử

dụng đến nó thì mọi
người đều biết rằng họ phải chú ý và

tập trung cao độ.

Tôi thường tổ chức các
cuộc họp toàn công ty để thông

báo cho mọi nhân viên
biết vì hoạt động kinh doanh và các

chính sách hiện hành của
công ty. Đó không những là dõp

để tôi trình bày và giải
thích những vấn đề có ảnh hưởng

đến hoạt động kinh doanh
chung của công ty mà còn là cơ

hội giúp nhân viên có
được bức tranh toàn cảnh vì công ty,

qua đó họ tự xác lập
được phạm vi hoạt động của mình và

hiểu được rằng tại sao
mỗi người đều có tầm quan trọng đối

với sự thành công của
AFLAC.

Chúng tôi có một chương
trình gọi là Sáng
kiến nghề

nghiệp nhằm khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng cũng

như khen thưởng họ nếu ý
tưởng của họ được triển khai. Kỹ

yếu AFLAC của chúng tôi
luôn dành chỗ để nêu bật những

đóng góp xuất sắc của
các cá nhân đối với công ty.

DANIEL P. AMOS

Cuối cùng, người lãnh
đạo giỏi phải hỏi rất nhiều câu

hỏi khác nhau vì nhân
viên: Điều gì kích thích họ làm việc?

Những nhu cầu nào của họ
đã được thỏa mãn? Nhu cầu nào

chưa được thỏa mãn? Bạn
có thể giúp họ như thế nào? Việc

hỗ trợ họ sẽ tạo ra tác
động gì đối với công ty? Lắng nghe và

đáp ứng nhu cầu của nhân
viên sẽ giúp công ty phát triển cả

trong ngắn hạn và dài
hạn.”